Politique de
Retours

Valable pour toutes les commandes passées sur tossbytoss.ci

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à fournir de justification.

Conditions d'acceptation

Pour être accepté, tout retour doit satisfaire les conditions suivantes :

• L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé.
• Les étiquettes et emballages d'origine doivent être intacts.
• L'article ne doit présenter aucune marque d'utilisation, rayure ou odeur.
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retour.

Procédure de retour

1. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par WhatsApp en indiquant votre référence de commande et le motif du retour.

2. Nous vous transmettrons les instructions d'expédition dans un délai de 48h ouvrées.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le montant remboursé correspond au prix de l'article, hors frais de livraison initiaux.

Échange

Nous proposons l'échange d'un article contre un autre coloris ou une autre taille disponible en stock. Contactez-nous dans le délai de 14 jours pour convenir des modalités.

Articles défectueux

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement avec des photos du défaut. Nous prendrons en charge le retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, frais de port inclus.